Зарегистрироваться Войти

TURNE - №1 туристический портал Украины.  Все для быстрого и удобного выбора тура. Звоните: (044) 393-43-97, (067) 448-34-60

Подобрать тур:

TUI Ukraine контролирует качество сервиса в турагентствах сети TUI

Рубрика

Версия для печати Версия для печатиПослать другу Отправить другуДобавить в избранное Добавить в избранное

08.08.2012

Рубрика: Украина (241)

     Отпуск должен начинаться уже при визите в турагентство. Именно поэтому TUI Ukraine уделяет большое внимание качеству обслуживания в турагентствах собственной сети. Внимание к деталям, умение подобрать отдых согласно предпочтениям туриста, знание продукта – это правила, которыми руководствуются сотрудники TUI турагентств.

    В 2010 г. после ребрендинга, TUI Ukraine запустил программу «Тайный покупатель» для собственной розничной сети. Это был первый опыт использования технологии Mystery Shopping на туристическом рынке Украины. За 2 года использования программы уровень качества обслуживания в сети вырос на 20,4%. Эти результаты подтверждает ежегодное увеличение количества клиентов, которые выбрали своим туроператором TUI Ukraine.

      Результаты программы «Тайный покупатель», 2010-2012 гг.

 туи тайный.jpg

     Уникальность программы «Тайный покупатель» - это комплексная оценка, которая учитывает уровень подготовки менеджера, его клиентоориентированность, а также «внутреннюю среду» турагентства. Для исследования используется анкета, специально разработанная TUI. Возраст участников фокус-группы 25-45 лет, что соответствует социально-демографическому портрету клиента компании. Оценка турагентств проводится 4 раза в год. Это дает возможность контролировать динамику развития розничной сети, а также получить оценку работы турагентства с точки зрения потребителя.

 тиу тайный.jpg

     TUI Ukraine планирует и в дальнейшем использовать программы оценки качества сервиса, тем самым подтверждая репутацию надежного партнера.

О компании:

     TUI Ukraine – один из крупнейших и лидирующий многопрофильный туроператор Украины. Компания была создана в 1997 г. и до 2009 г. работала под брендом «Вояж-Киев». Основные направления туроператорской деятельности: европейские страны, ОАЭ, Тунис, Тайланд. www.tui.ua

Пресс-служба TUI Ukraine

Комментарии (0) Просмотров (2255)

Имя*Email
  
Комментарий*
(до 5000 знаков)
Введите символы, изображенные на картинке
CaptchaCode

Горящие туры по почте
Следи за ценами!
Подпишись на рассылку туров!
Email:
Управление подпискойRSS
Лучшие отели